Política de Uso Aceitável e Antispam

Esta Política de Uso Aceitável e Antispam complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Rovax (TIMELY.AI TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA., CNPJ 63.091.959/0001-08). Ela vale para todos os Usuários da Plataforma e, em especial, para o e-mail enviado e recebido pelos agentes no domínio mail.rovax.io.

1. Princípio geral

A Rovax é uma plataforma de agentes de IA para empresas. O e-mail dos agentes existe para comunicação transacional e individual (1:1) que o Usuário deseja de fato realizar, nunca para disparo em massa. O Usuário é responsável por tudo o que seus agentes enviam em seu nome.

2. Como funciona o envio

• Cada agente pode ter um endereço próprio em @mail.rovax.io (a inbox do agente), criado pelo Usuário dono da conta.
• O envio só acontece a pedido explícito do Usuário na conversa ou em uma automação que ele configurou. O agente não inicia campanhas por conta própria.
• Todo envio passa por revisão automática. Envios de maior risco (por exemplo, com anexos ou Reply-To alterado) exigem aprovação humana, por meio de um card de aprovação, antes de sair.
• O uso esperado inclui respostas, cadastros, confirmações e contato com pessoas que o Usuário indicou.

3. Usos proibidos

É proibido usar a Rovax para:

• enviar marketing em massa ou e-mail comercial não solicitado;
• usar listas compradas, alugadas, raspadas ou obtidas sem relação legítima com o destinatário;
• realizar prospecção fria (cold outreach) em volume;
• praticar phishing, fraude, golpes ou tentativas de obter credenciais ou dados financeiros;
• falsificar remetente, cabeçalhos ou origem (spoofing) ou se passar por outra pessoa ou organização;
• enviar conteúdo enganoso, assuntos ou identificações falsas;
• enviar mensagens a quem pediu para não receber, ou contornar supressões usando outro endereço, agente ou conta;
• enviar conteúdo ilícito, malware, conteúdo que incite violência, ódio ou exploração, ou que viole direitos de terceiros;
• ocultar a identidade do remetente ou retirar mecanismos de descadastro quando exigidos por lei;
• tentar burlar revisões, aprovações, limites ou controles da Plataforma.

4. Requisitos do remetente

O Usuário deve:

• enviar apenas para destinatários com quem tenha relação legítima ou que tenham solicitado a comunicação, mantendo base legal adequada (LGPD e, quando aplicável, GDPR);
• identificar-se com clareza nas mensagens e usar assuntos e conteúdos fiéis à finalidade da mensagem;
• cumprir o CAN-SPAM Act e as demais leis de comunicações eletrônicas aplicáveis, incluindo a inclusão de identificação do remetente e de meio de descadastro quando exigidos;
• atender prontamente pedidos de descadastro.

5. Autenticação, bounces, reclamações e supressão

• O domínio mail.rovax.io é autenticado com DKIM, SPF e DMARC com política p=reject.
• Mensagens recebidas passam por verificação de spam e vírus.
• Bounces e reclamações (complaints) são recebidos por meio do Amazon SNS e geram supressão automática do destinatário. Um destinatário suprimido não recebe novos envios.
• Pedidos de descadastro (opt-out) são respeitados. O destinatário pode responder à mensagem pedindo a remoção, e o Usuário deve atender esse pedido; ou pode escrever para [email protected], e a Rovax suprime o endereço.

6. Limites, monitoramento e medidas

A Rovax monitora sinais de abuso e a saúde de envio, incluindo taxas de bounce e de reclamação. Podemos aplicar limites de envio e suspender ou encerrar o envio de contas com taxas elevadas de bounce ou de reclamação ou com suspeita de abuso, e podemos suspender ou encerrar a conta, nos termos dos Termos de Uso. Em caso de violação grave ou risco imediato, a medida pode ser aplicada sem aviso prévio. A Rovax pode cooperar com provedores de infraestrutura (como a AWS) e com autoridades competentes.

7. Denúncia de abuso

Se você recebeu uma mensagem enviada por um agente da Rovax que viole esta Política, ou deseja deixar de receber mensagens, escreva para [email protected] com o assunto "Abuso" e, se possível, inclua os cabeçalhos completos da mensagem. Analisamos as denúncias e, quando confirmadas, suprimimos o destinatário e tomamos as medidas cabíveis contra a conta responsável.

8. Retenção e privacidade

O conteúdo de e-mail armazenado é retido por 90 (noventa) dias e depois apagado automaticamente, e os dados são escopados por empresa. Detalhes na Política de Privacidade.

9. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente e a data da última atualização ficam sempre nesta página.